Em apenas seis meses de gestão técnica, moderna e combativa, sob a liderança da diretora-geral Dina Pérez, o Procon Natal se reposicionou como uma referência nacional na defesa do consumidor. Com entregas concretas, impacto direto na vida do cidadão e reconhecimento além das fronteiras do município, o órgão passou a ser visto como um exemplo de eficiência e compromisso público.
O que antes era visto como burocrático, hoje se apresenta como ágil. O Procon Natal deixou de ser apenas um órgão fiscalizador para se tornar uma secretaria relevante, com protagonismo institucional e gestão comprometida com resultados.
Algumas das principais entregas dos primeiros seis meses:
•Pauta zero em menos de 60 dias: eliminou o passivo de denúncias acumuladas com força-tarefa técnica e resposta imediata ao cidadão.
•Aumento de 5.600% nas ações fiscais e operacionais: os números refletem um novo ritmo e uma nova cultura institucional.
•Digitalização total dos processos físicos: tanto a fiscalização quanto o atendimento agora são digitais e integrados.
•Implantação de audiências virtuais: democratizando o acesso e acelerando os procedimentos.
•Rotina permanente de fiscalizações e pesquisas, substituindo a antiga lógica sazonal.
•Criação do programa “O consumidor denunciou, o Procon chegou”, com resposta no mesmo dia e integração das denúncias à rota diária de fiscalização.
•Combate rigoroso à validade de alimentos, com fiscalização intensificada em supermercados, atacarejos e mercadinhos. O resultado foi uma mudança inédita no setor: muitas redes passaram a criar fiscais internos para monitorar produtos prestes a vencer
•Ampliação das fiscalizações para novos setores: agora incluem pets, restaurantes self-service, padarias, autoescolas, empresas de ônibus, salões de beleza, barbearias, óticas, planos de saúde, bancos, escolas, postos de combustíveis e comércio em geral. Outras categorias já estão em análise.
•Criação de canais diretos com fornecedores e fabricantes, para resolução rápida de conflitos.
•Capacitação técnica contínua da equipe, com foco em eficiência, racionalização dos gastos e adoção de boas práticas do setor privado na gestão pública.
•Realização do Feirão de Negociação, com mais de 90% de êxito nos acordos, permitindo a recuperação de crédito dos consumidores e fomentando a economia local.
•Integração à Associação Procons Brasil, elevando o Procon Natal ao cenário nacional com protagonismo técnico e institucional.
•Fortalecimento da relação com o setor produtivo, realização de campanhas educativas e atuação punitiva apenas nos casos de desobediência à legislação.
O Procon mais do que fiscalizar, passou a orientar, ouvir, agir com transparência e zelar pela segurança do consumidor sem perder de vista o diálogo com o setor empresarial.
Com Dina Pérez à frente do órgão, está nascendo um modelo renovado de gestão pública: técnica, transparente, cidadã — com resultados reais e compromisso institucional.
Foto: Alex Régis
Comentários (2)
2 respostas para “Procon Natal. Seis meses de resultados, inovação e protagonismo institucional”
👏👏👏👏👏⚘️
Parabéns, Dina. Minha ex aluna competente e querida.